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投诉建议客户2小时投诉加油站5次结果却让人大跌眼镜!

时间:2018-07-06 23:05:51  来源:本站  作者:

  楚天都市报6月28日讯(通讯员梁筱石、武芳强)6月18日,一位客户在2个小时里投诉中石化武汉晒湖站5次,结果却让人大跌眼镜。这位“执着”的顾客,最后竟成为中石化的忠实客户,他说:“我一定要来办张你们的加油卡!”

  买了自己的一辆车后,武汉市民石先生对它爱护有加。6月18日凌晨4点18分,在位于武汉市静安路的中石化晒湖加油站加油后,石先生感觉爱车“有点不给力”,第一时间投诉了该加油站。

  据石先生介绍,这辆车才买一年的时间,跑了3万公里左右,自己平时感觉跑得很好,“这次加油后却感觉车子提速慢了。”驱车回家后,石先生“总觉得车子不对劲”,于是一翻身,于凌晨6点多返回该站讨要说法。

  18日早上6点20分,他第一次向片区经理投诉了该站。中石化武汉石油武昌区经理李毅接到投诉后,于7点20分赶到该站处理。他立即停止了该批次油品的销售,并从油罐底部、中部取样检测,并从中石化油库拿到同批次油品的检测单。

  检测单显示油品并没有质量问题。可石先生却认为 ,“书面材料不能说明问题。”于是,他又当即在该加油站购买了一个油桶,打了45元的95#油样,准备亲自送检。

  对于石先生的举动,李毅表示认可,但他建议石先生用专门的送检容器送检,“油桶存在污染的可能。”对于这个建议,石先生却说了:“我买的你们的油桶,打的你们的油,为什么不能用我的油样?”

  于是,接下来的20分钟,石先生连续2次拨打市长热线次拨打中石化湖北石油客服电线次拨打中石化集团电线次!面对如此高频次的投诉,李毅十分沉着,他对石先生说:“我们中石化每一滴油都是承诺,油品销售是个闭环,随时欢迎第三方机构来抽检。“

  几番解释下来,他们在石先生的监督下,用专门的容器取油样,送到了中石化武汉油库进行检测。当晚8点钟,检测结果出来,科学数据显示这批油不但没问题,其各项标准甚至超过国标。

  之前,本准备邀请工商、质监部门来检查执法的石先生居然撤销了所有投诉。因为在这次投诉过程中,他见证了中石化油品从运输、储存、销售的全闭环系统。

  6月27日,中石化晒湖站再次对其回访时,记者听到这位“执着“的顾客竟然连声道歉:“我车现在跑得蛮好得!我一定要来办一张你们的卡!”

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